1. Identitatea Operatorului și contact

• Acești Termeni reglementează utilizarea platformei Glosy și raporturile cu entitatea care o administrează („Operatorul”).
• Operator: Hodor Cosmin-Ionuț Întreprindere Individuală, sediu [DE COMPLETAT: adresa], registru și număr [DE COMPLETAT], CUI/VAT 46539985 (fără plătire TVA), capital social [DE COMPLETAT, dacă este aplicabil].
• Contact juridic: [email protected]. Telefon: [DE COMPLETAT]. Adresă pentru notificări: [DE COMPLETAT]. Contact consumatori: [DE COMPLETAT].
• Denumirile „Glosy”, „noi”, „Platforma” și „Operatorul” desemnează entitatea de mai sus. Datele furnizorilor și distribuitorilor care contractează direct cu utilizatorii sunt afișate în profilul sau oferta lor.

2. Domeniu, documente contractuale și acceptare

• Termenii se aplică site-ului Glosy.net, aplicațiilor mobile/PWA, spațiilor web ale partenerilor, panourilor de administrare și tuturor funcțiilor conexe. Politica de confidențialitate, setările de cookie-uri, condițiile comerciale afișate la finalizarea plății și regulile specifice unei oferte fac parte din cadrul contractual aplicabil.
• Accepți Termenii când creezi un cont, bifezi acordul cerut, cumperi un produs Glosy, trimiți o programare sau continui să folosești funcțiile care îi indică. Simpla vizitare a paginilor publice este supusă regulilor privind accesul, conținutul și proprietatea intelectuală.
• Dacă acționezi pentru o societate, un salon, un distribuitor sau alt profesionist, confirmi că ai capacitatea de a angaja acea entitate. Condițiile negociate separat prevalează numai în măsura conflictului și numai dacă sunt confirmate în scris.
• Dacă nu ești de acord, nu crea cont și nu folosi funcțiile tranzacționale. Drepturile imperative ale consumatorilor nu pot fi înlăturate prin acești Termeni.

3. Definiții și roluri

• „Client” înseamnă persoana care caută sau rezervă servicii. „Furnizor” înseamnă salonul, freelancerul, specialistul sau personalul care publică și prestează servicii. „Utilizator comercial” include Furnizorii și Distribuitorii care acționează profesional.
• „Distribuitor” înseamnă profesionistul care publică produse sau răspunde comenzilor/cererilor B2B din piața B2B. „Conținut” include profiluri, imagini, servicii, prețuri, campanii, recenzii, articole, mesaje și alte materiale încărcate.
• „Programare” este fluxul electronic prin care Clientul și Furnizorul convin asupra unuia sau mai multor servicii, datei, personalului și locului. „Produse Glosy” sunt abonamentele, creditele, promovările, deblocările și alte servicii digitale vândute de Operator.
• Marcajele „promovat”, „premium” sau echivalente indică avantaje comerciale plătite. Marcajul „verificat” indică numai verificările descrise în interfață și nu reprezintă garanția calității sau a licențelor.

4. Eligibilitate și minori

• Conturile sunt destinate persoanelor de cel puțin 18 ani. Un minor poate beneficia de un serviciu numai prin implicarea și acordul părintelui sau reprezentantului legal și cu respectarea regulilor Furnizorului și a legii.
• Nu colecta și nu publica date despre minori fără autoritate legală. Furnizorii trebuie să verifice acordurile necesare pentru servicii prestate minorilor și să aplice cerințele de siguranță relevante.
• Utilizatorul trebuie să aibă capacitate juridică și să nu fie suspendat anterior pentru abuz. Operatorul poate solicita verificarea identității, vârstei, calității de reprezentant sau a statutului profesional, proporțional cu riscul.

5. Ce oferă și ce nu oferă Glosy

• Glosy facilitează descoperirea și compararea Furnizorilor, căutarea și recomandările, programările, listele de așteptare, favoritele, recenziile, notificările, campaniile, loialitatea, cardurile cadou și instrumentele de administrare pentru profesioniști.
• Glosy poate oferi Furnizorilor profiluri publice, spațiu web, locații și personal, calendar, servicii, rapoarte, recrutare, parteneriate, închiriere de scaune și produse digitale de promovare sau monetizare. Piața B2B a distribuitorilor este un canal separat.
• Cu excepția unei mențiuni exprese în interfața de plată, Glosy este intermediar tehnic, nu salon, prestator de servicii de înfrumusețare, angajator, agent de recrutare, distribuitor al produselor terților sau consilier medical. Contractul pentru serviciul de înfrumusețare se încheie direct între Client și Furnizor.
• Glosy nu garantează disponibilitatea, rezultatul estetic, compatibilitatea unui tratament, exactitatea absolută a unui profil sau finalizarea unei tranzacții între utilizatori. Orice urgență medicală trebuie adresată serviciilor competente, nu Platformei.

6. Cont, autentificare și securitate

• Furnizează informații exacte, complete și actuale; folosește un singur cont personal sau conturile comerciale autorizate; păstrează confidențiale datele de autentificare și anunță imediat orice acces neautorizat.
• Contul nu poate fi vândut, cedat sau pus la dispoziția altcuiva. Ești responsabil pentru acțiunile efectuate prin cont până când ne notifici compromiterea, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
• Confirmăm conturile partenerilor prin adresa de email verificată. Echipa Glosy poate solicita documente suplimentare numai prin email; Platforma nu oferă încărcarea lor și Glosy nu le copiază sau stochează pe serverele sale.
• Putem închide sesiuni, limita încercările, bloca automat comportamente evident abuzive și păstra jurnale de securitate. Nu încerca să ocolești autentificarea, măsurile anti-abuz, limitările de trafic sau controalele de acces.

7. Obligațiile Clientului

• Alege informat Furnizorul, citește profilul, prețul estimat, durata, locul, politica de anulare și eventualele contraindicații, apoi oferă date corecte de contact și programare.
• Prezintă-te la timp, respectă regulile rezonabile ale locației și achită Furnizorului sumele datorate conform acordului direct. Nu solicita servicii ilegale, nesigure sau în afara competenței declarate a Furnizorului.
• Nu introduce în note date medicale, alergii, fotografii intime ori alte date sensibile decât dacă sunt strict necesare și solicitate în mod legitim de Furnizor. Pentru urgențe sau recomandări medicale folosește un profesionist calificat.
• Soluționează mai întâi cu Furnizorul reclamațiile privind prestarea, calitatea, igiena, întârzierile, anulările sau rambursările serviciului său; Glosy poate facilita comunicarea, fără a prelua automat obligația Furnizorului.

8. Obligațiile Furnizorilor și statutul de comerciant

• Furnizorul declară dacă acționează ca profesionist/comerciant și trebuie să afișeze denumirea, forma juridică, sediul, contactul, numărul de registru, CUI/VAT, autorizațiile și informațiile profesionale cerute de lege. [DE VERIFICAT: afișarea completă a statutului de comerciant în toate ofertele.]
• Furnizorul răspunde exclusiv pentru licențe, calificări, igienă, sănătate și securitate, asigurări, personal, fiscalitate, prețuri, TVA, facturi, informații precontractuale, drepturi ale consumatorului și executarea serviciilor.
• Profilurile, calendarele, personalul, locațiile, duratele, prețurile, portofoliul și disponibilitatea trebuie să fie corecte și actualizate. Furnizorul nu poate publica acreditări false, recenzii fabricate, prețuri-capcană sau imagini pentru care nu are drepturi.
• Furnizorul este operator independent pentru prelucrările proprii legate de prestarea serviciului și trebuie să informeze Clientul despre datele folosite în afara Platformei. Nu poate reutiliza datele Clientului pentru marketing fără temei legal.

9. Profiluri publice, spațiu web și acces la date

• Datele marcate publice pot fi indexate de motoare de căutare și afișate vizitatorilor: nume comercial/profesional, descriere, oraș, adresă de lucru, imagini, servicii, prețuri, program, rating, recenzii, campanii și date de contact publicate.
• Furnizorul acordă Glosy dreptul de a găzdui, adapta tehnic, indexa și afișa Conținutul său în profil, căutare, spațiu web, campanii și materiale necesare funcționării serviciului. Licența încetează la ștergere, cu excepția copiilor legale, backup-urilor și conținutului reutilizat legitim de alți utilizatori.
• Furnizorul primește datele necesare gestionării programărilor sale, dar nu datele altor Furnizori. Glosy poate folosi date agregate și anonimizate pentru operare și statistici. Exportul datelor proprii poate fi solicitat înainte de închiderea contului.
• Operatorul nu prestează sub marcă proprie servicii de înfrumusețare care să concureze cu Furnizorii. [DE VERIFICAT: actualizarea clauzei dacă apare tratament diferențiat.]

10. Căutare, recomandări, clasament și promovări

• Rezultatele pot depinde de relevanța textului, oraș, categorie, specialitate, tipul serviciului, preț, rating, numărul de recenzii, disponibilitate, data publicării și filtrele sau sortarea alese de utilizator.
• În clasamentul implicit, statutul plătit „promovat” și „premium”, precum și statutul „verificat”, pot crește vizibilitatea înaintea criteriilor organice. Rezultatele de căutare furnizate de motorul intern pot păstra ordinea de relevanță a căutării. Promovarea nu garantează programări, vânzări sau o anumită poziție permanentă.
• Recomandările din chestionar folosesc răspunsurile și filtrele declarate, precum categorii, oraș, facilități sau preferințe. Utilizatorul poate influența rezultatele schimbând răspunsurile, filtrele ori sortarea și poate dezactiva recomandările personalizate din setările disponibile.
• Încercările de manipulare a clasamentului, recenziilor, disponibilității sau indicatorilor pot conduce la retrogradare, eliminarea conținutului ori suspendare.

11. Programări, oferte și liste de așteptare

• O solicitare nu este confirmată decât când Platforma afișează o stare de confirmare sau părțile acceptă oferta finală. Mesajele automate confirmă înregistrarea ori schimbarea de stare, nu calitatea prestării.
• Programarea poate include mai multe servicii, personal ales, locație la salon sau la domiciliu, adresă, interval, durată, preț estimat, promoție și card cadou. Furnizorul trebuie să confirme fezabilitatea și prețul final înainte de prestare.
• Disponibilitatea este calculată din datele Furnizorului și poate conține întârzieri sau erori. Lista de așteptare nu garantează eliberarea unui loc. Glosy poate preveni rezervările suprapuse, dar nu răspunde pentru calendare externe neactualizate.
• Furnizorul nu poate modifica material prețul, serviciul, personalul sau locul fără informarea și, când este necesar, acordul Clientului.

12. Prețul serviciului, plata, anularea și neprezentarea

• Prețurile serviciilor sunt stabilite de Furnizor și trebuie să precizeze moneda, TVA-ul și costurile suplimentare. Estimarea din Platformă poate fi ajustată numai pentru motive explicate Clientului; Furnizorul emite bonul/factura și colectează soldul, dacă interfața nu indică expres că Glosy este comerciantul plății.
• Politica de anulare/no-show a Furnizorului trebuie afișată înainte de confirmare și aplicată proporțional, fără a limita drepturile imperative. [DE COMPLETAT: politica standard Glosy, dacă va exista.]
• Rambursarea unui serviciu prestat sau anulat este responsabilitatea profesionistului care l-a vândut, exceptând sumele încasate expres de Operator în nume propriu. O dispută nu autorizează chargeback abuziv sau recenzie falsă.
• Furnizorul poate bloca un Client pentru motive legitime de siguranță, fraudă, abuz ori neprezentări repetate, cu respectarea legii și fără discriminare ilegală.

13. Produse Glosy, plăți, abonamente, credite și promovări

• Catalogul afișează categoria, eligibilitatea, prețul în RON, TVA-ul, durata, reînnoirea, funcțiile, transferabilitatea și rambursabilitatea fiecărui Produs Glosy. Plata este procesată de un furnizor specializat; Glosy nu stochează numărul complet al cardului.
• Abonamentele recurente se reînnoiesc la intervalul afișat până la anulare. Utilizatorul le poate gestiona în portalul de facturare; anularea produce efect la data indicată în portal, iar taxele deja scadente nu se rambursează decât dacă oferta sau legea o cer.
• Creditele, deblocările de contact și promovările sunt limitate la tipul, ținta, durata și expirarea afișate. Nu reprezintă monedă electronică, nu produc dobândă și nu pot fi transferate ori convertite în numerar dacă produsul nu spune expres altfel.
• Activarea depinde de confirmarea plății. Putem suspenda beneficiul pentru fraudă, contestarea sau anularea plății ori utilizarea contrară scopului. Facturile și istoricul tranzacțiilor rămân disponibile conform legii.

14. Campanii, loialitate, recomandări și carduri cadou

• Campaniile, codurile promoționale, punctele de loialitate și programele de recomandare sunt supuse perioadei, eligibilității, stocului și regulilor afișate. Nu pot fi combinate decât dacă se menționează expres și pot fi retrase pentru fraudă sau eroare evidentă.
• Cardul cadou se cumpără prin Stripe, este emis în RON, are valoarea și expirarea afișate, poate fi transmis destinatarului indicat și poate fi aplicat numai programărilor eligibile. Soldul nu se preschimbă în numerar și un card nu poate cumpăra alt card, dacă legea nu impune altfel.
• Codul cardului trebuie păstrat în siguranță. Raportează imediat pierderea sau folosirea neautorizată; înlocuirea este posibilă numai dacă putem verifica titularul și soldul neutilizat.
• Expirarea, retragerea, restituirea și folosirea sumelor rămase urmează drepturile imperative aplicabile consumatorului. [DE COMPLETAT: politica pentru carduri cadou.]

15. Piața B2B a distribuitorilor

• Piața B2B este destinată exclusiv tranzacțiilor între profesioniști aprobați. Distribuitorul este vânzătorul produselor sale, iar Furnizorul este cumpărătorul; Glosy facilitează catalogul, cererea/comanda și schimbarea stării, fără a deveni parte la vânzare dacă nu se indică expres.
• Distribuitorul răspunde pentru identitate, produse, siguranță, conformitate, proprietate intelectuală, stoc, preț, comandă minimă, TVA, livrare, retur, garanții și termeni comerciali. Cumpărătorul verifică adecvarea profesională și condițiile înainte de comandă.
• Părțile trebuie să încheie direct orice condiții privind plata, transportul, riscul, transferul proprietății și reclamațiile. Protecția consumatorilor nu se aplică unei achiziții strict B2B, fără a afecta alte norme imperative.
• Putem păstra istoricul stărilor și interveni pentru abuz ori securitate, dar nu garantăm solvabilitatea, autenticitatea sau executarea obligațiilor părților.

16. Parteneriate, recrutare și închirierea de scaune

• Anunțurile de recrutare, invitațiile, parteneriatele și cererile de închiriere sunt instrumente de contact. Contractul de muncă, colaborare, chirie sau prestări se negociază și se încheie direct între utilizatori.
• Glosy nu este angajator, agent de muncă temporară, broker imobiliar sau garant al candidatului, spațiului ori partenerului. Părțile verifică identitatea, dreptul de muncă, calificările, autorizațiile, condițiile, taxele și asigurările.
• Taxele de promovare sau creditele de deblocare plătite Glosy nu garantează răspunsuri sau încheierea unui contract. Este interzisă discriminarea ilegală în anunțuri și selecție.

17. Recenzii și alt conținut al utilizatorilor

• Publică numai conținut autentic, relevant, legal și bazat pe experiența proprie. Recenziile nu pot include afirmații factuale false, amenințări, hărțuire, discurs ilegal, date personale excesive, secrete, spam sau conflicte de interese nedezvăluite.
• Acordezi Operatorului o licență neexclusivă, mondială, gratuită, transferabilă furnizorilor tehnici și limitată la operarea, promovarea și protejarea Platformei, pentru durata publicării și a copiilor legitime. Păstrezi drepturile și răspunzi că ai permisiunile necesare.
• Putem afișa etichete privind verificarea, relația comercială sau promovarea. Nu vindem recenzii pozitive și nu garantăm că fiecare recenzie provine dintr-o programare finalizată dacă interfața nu afișează explicit verificarea.

18. Moderare, conținut ilegal și contestații

• Moderarea poate include filtre tehnice, sanitizare, semnale automate și analiză umană. Măsurile pot fi respingerea, limitarea vizibilității, eliminarea, suspendarea monetizării, restricționarea funcțiilor sau închiderea contului, aplicate proporțional.
• Poți raporta conținut pretins ilegal la [email protected], indicând locația exactă, motivele, datele de contact și o declarație de bună-credință. [DE COMPLETAT: formularul DSA și punctul unic de contact.]
• Când legea o cere, utilizatorul afectat primește motivele măsurii și opțiunile de contestare. Contestația se trimite la [DE COMPLETAT: adresa/formularul] în maximum [DE COMPLETAT] zile și beneficiază de analiză umană.
• Notificările ori contestațiile vădit nefondate și repetate, precum și publicarea repetată de conținut vădit ilegal, pot conduce la avertizare și suspendare temporară, ținând cont de frecvență, gravitate, intenție și impact.

19. Utilizări interzise

• Sunt interzise frauda, uzurparea identității, hărțuirea, discriminarea ilegală, exploatarea minorilor, produsele/serviciile ilegale, încălcarea proprietății intelectuale, publicitatea înșelătoare și colectarea ori divulgarea neautorizată de date personale.
• Nu folosi boți, scraping, crawling, atacuri, malware, inginerie inversă, interogări masive, conturi multiple, manipularea clasamentului/recenziilor, ocolirea taxelor sau accesarea zonelor neautorizate, cu excepția indexării permise ori a cercetării autorizate în scris.
• Nu copia baze de date, liste de contacte sau profiluri pentru marketing extern. Nu muta în mod abuziv o tranzacție în afara Platformei pentru a evita un tarif comunicat în prealabil.

20. Proprietate intelectuală

• Software-ul, structura bazelor de date, designul, textele editoriale, marca și elementele Glosy aparțin Operatorului sau licențiatorilor. Primești un drept personal, limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de utilizare conform Termenilor.
• Mărcile și materialele Furnizorilor ori Distribuitorilor le aparțin acestora. Sesizările privind încălcarea drepturilor se trimit la [email protected] cu identificarea operei, materialului, locației și dreptului invocat.
• Feedbackul poate fi folosit fără obligația de remunerare, dar nu dobândim drepturi asupra informațiilor confidențiale marcate și comunicate ca atare.

21. Confidențialitate, cookie-uri și comunicări

• Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Furnizorii și Distribuitorii pot avea propriile politici pentru prelucrările pe care le controlează independent.
• Cookie-urile strict necesare susțin autentificarea și securitatea; stocarea funcțională și eventualele tehnologii de analiză/marketing sunt gestionate prin preferințe, în condițiile legii.
• Mesajele despre cont, securitate, programări, plăți și modificări contractuale sunt operaționale. Marketingul prin email, SMS sau push este trimis numai cu temei legal și poate fi oprit din setări sau prin mecanismul din mesaj.
• Notificările push necesită permisiunea dispozitivului/browserului. Livrarea prin email, push ori rețea mobilă nu este garantată și poate depinde de furnizori terți.

22. Servicii terțe și disponibilitate

• Platforma poate depinde de furnizori pentru plăți, comunicări, găzduire, securitate, localizare și notificări. Termenii și politicile lor se aplică serviciilor pe care le controlează independent.
• Depunem eforturi rezonabile pentru continuitate, dar pot exista mentenanță, erori, atacuri, indisponibilitatea Furnizorilor sau evenimente în afara controlului nostru. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă ori păstrarea permanentă a fiecărei funcții.
• Putem modifica, înlocui sau retrage funcții, cu notificare prealabilă când schimbarea afectează material un contract activ, dacă securitatea, legea ori o urgență nu impun acțiune imediată.

23. Suspendare, încetare și ștergerea contului

• Poți înceta folosirea și solicita ștergerea contului din setări. Confirmarea folosește un link cu valabilitate limitată și o perioadă de grație; unele evidențe rămân păstrate pentru obligații legale, litigii, prevenirea fraudei și drepturile altor persoane.
• Putem limita ori suspenda contul pentru încălcări, risc de securitate, fraudă, plăți restante, documente expirate, ordine legale sau protecția utilizatorilor. În mod normal oferim motivare și posibilitate de remediere/contestație.
• Pentru utilizatorii comerciali cărora li se aplică Regulamentul P2B, încetarea integrală este notificată cu motive și, de regulă, cu cel puțin 30 de zile înainte, exceptând obligații legale, securitate, fraudă ori încălcări repetate. Restricțiile individuale sunt motivate pe suport durabil când legea cere.
• Încetarea nu șterge obligațiile scadente, licențele necesare copiilor legale, clauzele de răspundere, soluționare a disputelor și alte prevederi care prin natura lor supraviețuiesc.

24. Dreptul de retragere și rambursări

• Consumatorii pot beneficia de dreptul legal de retragere în 14 zile pentru anumite contracte la distanță. Excepțiile, costurile proporționale și pierderea dreptului după executarea completă se aplică numai în condițiile legii și, când este necesar, după cererea și confirmarea expresă a consumatorului.
• Pentru serviciul de înfrumusețare, profesionistul Furnizor este responsabil să ofere informațiile și formularul de retragere și să obțină cererea de începere în perioada de retragere. Politica sa de anulare nu poate înlătura un drept legal.
• Produsele cumpărate de o persoană exclusiv în scop profesional sunt B2B și nu beneficiază de regimul consumatorilor. Cererile consumatorilor privind retragerea sau rambursarea unui Produs Glosy se trimit la [DE COMPLETAT: contact suport].
• Când legea o cere, începerea imediată a executării și eventuala pierdere a dreptului de retragere necesită solicitarea și confirmarea expresă a consumatorului. [DE VERIFICAT: implementarea separată în fluxul de plată.]

25. Răspundere și despăgubiri

• Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv pentru intenție, culpă gravă, vătămare, fraudă ori drepturile imperative ale consumatorilor.
• Glosy răspunde pentru propriul serviciu de intermediere conform legii, nu pentru actul profesional, produsul, angajatul, spațiul, fiscalitatea, promisiunea sau conținutul independent al unui utilizator. Furnizorul/Distribuitorul rămâne răspunzător față de cocontractant.
• În raporturile B2B, în măsura permisă de lege, răspunderea cumulată a Operatorului pentru prejudicii directe este limitată la taxele plătite Operatorului în cele 12 luni anterioare evenimentului; sunt excluse pierderile indirecte și profitul nerealizat. [DE VERIFICAT JURIDIC: plafonul și excluderile.]
• Utilizatorul comercial va despăgubi Operatorul pentru pretenții terțe cauzate de conținutul, serviciile, produsele, personalul, taxele sau încălcările sale, numai în măsura în care îi sunt imputabile și legea permite.

26. Modificarea Termenilor

• Versiunea și data sunt publicate în această pagină. Modificările materiale sunt comunicate prin cont, email sau alt suport durabil înainte de intrarea în vigoare; utilizatorul poate înceta contractul dacă nu le acceptă.
• Pentru utilizatorii comerciali acoperiți de Regulamentul P2B se acordă, de regulă, minimum 15 zile, și mai mult când sunt necesare adaptări tehnice/comerciale. Termenul poate să nu se aplice când legea, securitatea ori un pericol neprevăzut impune schimbarea imediată.
• Continuarea folosirii după data efectivă constituie acceptare numai în măsura permisă de lege. Schimbările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite.

27. Reclamații, mediere, lege și jurisdicție

• Reclamațiile către Glosy se trimit la [DE COMPLETAT: contact suport] și primesc un număr de înregistrare. Reclamațiile despre serviciul unui Furnizor se adresează mai întâi acelui profesionist.
• Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și organismul SAL competent. [DE COMPLETAT: procedura și organismul SAL relevant.]
• Utilizatorii comerciali pot folosi sistemul intern de reclamații la [DE COMPLETAT]. Mediatori P2B: [DE COMPLETAT, dacă obligația este aplicabilă].
• Termenii sunt guvernați de legea română, fără a priva consumatorul de protecția imperativă a statului său de reședință. [DE COMPLETAT: competența B2B, după verificare juridică.]

28. . Contact

Contact juridic și notificări: [email protected]